售后服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系認證》國家標準，針對企業(yè)所建立的售后服務(wù)評價的“體系模型”，對其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合標準和技術(shù)規(guī)范的評價。評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
銷售大師喬·吉拉德曾經(jīng)說過：“我相信銷售活動真正的開始是在成交之后，而不是之前?！币驗橹挥凶尶蛻舢a(chǎn)生重復(fù)購買的銷售行為，而不是做一次性買賣品牌口碑才會形成。尤其是在今天信息透明化，網(wǎng)購極度便利的條件下，培養(yǎng)客戶的忠誠度是建立企業(yè)的“護城河”的手段之一。隨著人們生活水平的提高，人們在消費時，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價比問題外，更加關(guān)注企業(yè)所提供售后服務(wù)的質(zhì)量。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務(wù)才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營銷的開始。
國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。國家有關(guān)部門也在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。當前越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。
售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的利器，是擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方，更是是維系顧客忠誠的有力舉措。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明，現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織或企業(yè)基本上“占得先機”，可見售后服務(wù)體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。
