卓越績效模式是當(dāng)前國際廣泛認(rèn)可的一種組織綜合績效管理的有效方法（工具）。其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效，該模式適用于企事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。導(dǎo)入這一準(zhǔn)則的組織需要從組織的環(huán)境分析入手，分別在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面不斷提升管理成熟度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從理念到管理系統(tǒng)的全面提升。
國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004)）于2005年1月1日起實(shí)施，為國家質(zhì)量獎的評價(jià)和企業(yè)自我評價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)（1000分）平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。
卓越績效的核心指導(dǎo)思想是：通過卓越的過程，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果；過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供向?qū)В活I(lǐng)導(dǎo)掌握著前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著經(jīng)營結(jié)果；“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的；“過程管理”、“資源”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的。而“測量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。
